స్వీకరించదగిన ఖాతాలను ఎలా సేకరించాలి
స్వీకరించదగిన ఖాతాల సేకరణ చాలా ముఖ్యమైనది, ఎందుకంటే ఇది సంస్థ కార్యకలాపాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి అవసరమైన నగదును అందిస్తుంది. స్వీకరించదగిన ఖాతాలను సేకరించడం అనేది వసూలు విభాగం యొక్క పని మాత్రమే కాదు. బదులుగా, ఇది కంపెనీ వ్యాప్త ప్రయత్నం కోసం పిలుస్తుంది, ఎందుకంటే వినియోగదారులకు ఇన్వాయిస్ జారీ చేయడానికి ముందే సేకరణలు మెరుగుపరచబడతాయి. స్వీకరించదగిన ఖాతాలను సేకరించడానికి ఈ క్రింది దశలను పరిశీలించండి:
అంతర్గత సమస్య పరిష్కారం
అన్ని కస్టమర్ ఇన్వాయిస్‌లలో సరసమైన నిష్పత్తి చెల్లించబడదు ఎందుకంటే వినియోగదారులు వారు అందుకున్న వస్తువులు లేదా సేవలపై అసంతృప్తిగా ఉన్నారు. ఇది కలెక్షన్ల విభాగం యొక్క తప్పు కాదు. బదులుగా, విఫలమైన ఉత్పత్తులు, సరిపోని సేవ, దెబ్బతిన్న వస్తువులు, రవాణా చేయబడిన తప్పు వస్తువులు మరియు మొదలైనవి వంటి కస్టమర్లు సూచించిన ప్రతి సమస్యను అనుసరించడానికి సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ బృందం తప్పనిసరిగా పాల్గొనాలి. అనేక సందర్భాల్లో, దిద్దుబాటు చర్య తీసుకునే వరకు ఈ సమస్యలకు కారణమైన అంతర్గత ప్రక్రియలు మళ్లీ అలా చేస్తాయి. సంక్షిప్తంగా, కొనసాగుతున్న సమస్య పరిష్కారం కోసం కస్టమర్ ఫిర్యాదులను కోర్ మేనేజ్‌మెంట్ సమూహానికి తిరిగి పంపే క్రియాశీల ఫీడ్‌బ్యాక్ లూప్ ఉండాలి.
సేకరణల నిర్వహణ
సేకరణలలో పాల్గొన్న ఎవరైనా సమర్ధవంతంగా సమర్ధవంతంగా పాల్గొనడానికి సమయం మరియు వనరులను ఇవ్వాలి. విభాగం యొక్క సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఈ క్రింది అంశాలు సహాయపడతాయి:
పోస్ట్ చేస్తోంది. నగదును వెంటనే పోస్ట్ చేయడం, కాబట్టి సేకరణ సిబ్బంది వారు ఇప్పటికే చెల్లించిన ఇన్వాయిస్‌ల గురించి వినియోగదారులను పిలవడం లేదు.
డేటాబేస్. కస్టమర్ వాగ్దానాలు, ఆటో డయల్ కస్టమర్లు, స్వయంచాలకంగా ఇ-మెయిల్స్ ఇన్వాయిస్లు మరియు మొదలైనవి ట్రాక్ చేసే కంప్యూటరీకరించిన సేకరణ వ్యవస్థ. ఇది సేకరణ సిబ్బంది సామర్థ్యాన్ని బాగా పెంచుతుంది.
సిబ్బంది మద్దతు. అన్ని అనవసరమైన దృష్టిని కలెక్షన్ సిబ్బంది నుండి దూరంగా ఉంచే పరిపాలనా సిబ్బంది.
స్టాఫ్ షెడ్యూలింగ్. గరిష్ట షెడ్యూలింగ్ సమయంలో సేకరణలు కాకుండా ఇతర కార్యకలాపాలలో పాల్గొనకుండా సేకరణ సిబ్బందిని ఉంచే పని షెడ్యూల్.
సేకరణ పద్ధతులు
కస్టమర్లను సంప్రదించడానికి మరియు వారి నుండి చెల్లింపు వాగ్దానాలను సేకరించడానికి వివిధ రకాల ప్రామాణిక పద్ధతులు ఉన్నాయి. మరింత సాధారణ పద్ధతుల యొక్క నమూనా:
కస్టమర్లకు స్వల్పంగా చెప్పే రిమైండర్ అవసరం అనిపించినప్పుడు డన్నింగ్ అక్షరాలు లేదా ఇ-మెయిల్‌లను జారీ చేయండి. కొన్ని కంపెనీలు ఈ సమాచార మార్పిడిని ఉపయోగిస్తాయి, ప్రతి ఒక్కటి క్రమంగా మరింత కఠినమైన పదాలతో ఉంటాయి.
స్వీకరించదగిన మీరిన ఖాతాలను సమూహాలుగా విభజించండి, అత్యధిక డాలర్ల ఇన్వాయిస్లు అత్యంత నిరంతర శ్రద్ధను పొందుతాయి. అలా చేయడం వలన మీరిన స్వీకరించదగిన వాటిలో ఎక్కువ భాగాన్ని కలిగి ఉన్న కొన్ని ఇన్వాయిస్‌లను సేకరించడంపై దృష్టి పెడుతుంది.
పెద్ద లేదా అంతకంటే కష్టమైన సేకరణ పనుల కోసం సేకరణ ప్రయత్నంలో అమ్మకపు సిబ్బందిని పాల్గొనండి, ఇక్కడ వారి కస్టమర్ కనెక్షన్లు సహాయపడతాయి.
చెల్లింపు స్వీకరించబడదని స్పష్టంగా కనిపించే వస్తువులను తిరిగి తీసుకోవటానికి ఆఫర్ చేయండి.
సేకరణలలో ఒక న్యాయ సంస్థను పాల్గొనండి. న్యాయ సంస్థ యొక్క లెటర్‌హెడ్‌పై నోటీసులు జారీ చేయడం వల్ల కంపెనీ కస్టమర్‌పై చట్టపరమైన చర్యలు తీసుకోబోతోందనే అభిప్రాయాన్ని తెలియజేస్తుంది.
చిన్న క్లెయిమ్‌ల కోర్టులో కస్టమర్‌కు వ్యతిరేకంగా దావా వేయండి.
